En nuestro despacho nos enorgullecemos de acompañar a nuestros clientes en los momentos más difíciles, luchando por sus derechos y ofreciendo soluciones eficaces. Hoy queremos compartir un caso que ejemplifica cómo nuestra intervención puede marcar la diferencia.

Se trata de un cliente que sufrió una parada cardiorrespiratoria mientras se encontraba de viaje en México. Fue trasladado a un hospital del país, donde recibió atención médica de emergencia y fue sometido a una intervención quirúrgica para la colocación de un marcapasos.

Si bien parte de los gastos médicos fueron cubiertos, quedaba un importe pendiente de 8.932,98 € que la compañía aseguradora FIATC - con la que nuestro cliente tenía contratado un seguro de asistencia familiar - se negaba a asumir.

Son dos los motivos en los que FIATC fundamentaba su negativa: el primero, que no se habían aportado las facturas y justificantes de pago realizados por la compañía aseguradora CASER - con la que nuestro cliente tenía contratado el seguro de asistencia y cancelación del viaje a México que cubrió la mayor parte del coste del tratamiento médico - y el segundo, que el motivo del tratamiento médico era una enfermedad preexistente.

El cliente solicitó todas las facturas y justificantes de pago a CASER, que se negó a proporcionar dicha documentación de acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos de carácter personal porque contenía datos de terceros.

Presentamos una solicitud de diligencia preliminar para que un Juzgado requiriese judicialmente a CASER a fin de que nos proporcionara todas las facturas y justificantes de pago realizados con motivo de la asistencia médica recibida por el cliente. El Juzgado acordó la práctica de la diligencia preliminar y pudimos obtener por parte de CASER toda la documentación solicitada. 

Remitimos la documentación a FIATC, reiterando la reclamación por importe de 8.932,98.-€ con el advertimiento de que, en el caso de no estimar íntegramente nuestras pretensiones, iniciaríamos acciones legales inmediatas en defensa de los derechos de nuestro cliente.

Tras nuestra contundente actuación, FIATC aceptó finalmente cubrir la totalidad del importe reclamado, sin necesidad de iniciar una vía judicial, y nuestro cliente pudo recuperar el 100% de los gastos médicos asumidos, logrando así cerrar este capítulo con tranquilidad y justicia.

Este caso refleja nuestra capacidad para gestionar situaciones complejas y nuestro claro compromiso de defender los intereses de nuestros clientes hasta el final. Si necesitas asesoramiento en materia de seguros, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.